בשארה וסאם מסביר איך לשלב בין שיווק דיגיטלי לחדשנות עסקית

בעולם העסקי המודרני, השילוב בין שיווק דיגיטלי וחדשנות עסקית אינו רק יתרון – אלא הכרח אסטרטגי. בשארה וסאם, אחד המומחים המובילים בישראל בתחום הפיתוח העסקי והשיווק הדיגיטלי, מציע תובנות ייחודיות כיצד עסקים יכולים לנצל את הכוח המשולב של שני עולמות אלו כדי להשיג תוצאות פורצות דרך.

עם ניסיון עשיר של למעלה מעשור בליווי עסקים מכל הגדלים והתעשיות, בשארה וסאם פיתח מתודולוגיה ייחודית המאפשרת לחברות לשלב באופן אפקטיבי את היתרונות של השיווק הדיגיטלי עם תהליכי חדשנות עסקית, ובכך ליצור מנועי צמיחה חדשים וברי-קיימא.

מי הוא בשארה וסאם ומה הופך אותו למומחה בתחומו?

בשארה וסאם הוא יזם עצמאי ומומחה בתחום הפיתוח העסקי והשיווק הדיגיטלי. הרקע המקצועי שלו משלב השכלה פורמלית בתחומי הניהול והשיווק, לצד ניסיון מעשי עשיר בהובלת פרויקטים דיגיטליים מורכבים עבור מגוון רחב של לקוחות.

הייחודיות של בשארה וסאם טמונה ביכולתו לחבר בין עולמות תוכן שונים: מצד אחד, הבנה מעמיקה של טכנולוגיות דיגיטליות ופלטפורמות שיווקיות מתקדמות; ומצד שני, ראייה אסטרטגית רחבה המאפשרת לו לזהות הזדמנויות לחדשנות עסקית ופיתוח מודלים עסקיים חדשים.

ההשפעה של החיבור בין שיווק דיגיטלי לחדשנות עסקית

לפי בשארה וסאם, אחת הטעויות הנפוצות שעסקים עושים היא ההפרדה בין מחלקת השיווק הדיגיטלי לבין המחלקות העוסקות בפיתוח מוצרים וחדשנות. הגישה המסורתית הזו מובילה לעתים קרובות לפספוס הזדמנויות משמעותיות.

“כשאנחנו מחברים בין שני העולמות הללו,” מסביר בשארה וסאם, “נוצרת סינרגיה ייחודית. הנתונים והתובנות שנאספים דרך ערוצי השיווק הדיגיטלי מהווים מקור עשיר למידע על צרכי הלקוחות, העדפותיהם ונקודות הכאב שלהם – מידע שהוא קריטי לתהליכי החדשנות.”

היתרונות המשמעותיים בשילוב השיווק הדיגיטלי והחדשנות העסקית:

• זיהוי מהיר יותר של מגמות שוק וצרכי לקוחות
• תהליכי פיתוח מוצר יעילים ומדויקים יותר
• התאמה טובה יותר בין הפתרונות המפותחים לצרכי השוק
• יכולת לבחון רעיונות חדשניים בעלות נמוכה יותר
• שיפור חווית הלקוח לאורך כל מסע הלקוח
• יצירת ערוצי הכנסה חדשים ומודלים עסקיים חדשניים

מתודולוגיית ה-DIGI-NOVA של בשארה וסאם

במהלך שנות עבודתו עם מגוון רחב של עסקים, פיתח בשארה וסאם את מתודולוגיית ה-DIGI-NOVA (דיגי-נובה) – מסגרת עבודה ייחודית המאפשרת לעסקים לשלב באופן מובנה ושיטתי בין עולם השיווק הדיגיטלי לעולם החדשנות העסקית.

המתודולוגיה מורכבת מחמישה שלבים עיקריים:

1. נתונים דיגיטליים כבסיס לחדשנות (Data-Driven Innovation)

השלב הראשון במתודולוגיה עוסק באיסוף, ניתוח והפקת תובנות מנתוני שיווק דיגיטלי. בשארה וסאם מדגיש את החשיבות של הקמת מערכת אנליטית מקיפה הכוללת:

• ניתוח התנהגות משתמשים באתר ובאפליקציות
• מעקב אחר ביצועי קמפיינים דיגיטליים
• ניתוח שיחות ברשתות חברתיות ופלטפורמות דיגיטליות
• סקרי לקוחות וניתוח משוב דיגיטלי
• ניטור מגמות חיפוש ותחומי עניין

“הנתונים הדיגיטליים הם כמו מפה עבור תהליכי החדשנות,” מסביר בשארה וסאם. “הם מסמנים את הכיוון ומאפשרים לנו להתמקד בפיתוח פתרונות שיש להם ביקוש אמיתי בשוק.”

2. יצירת רעיונות בהשראת הלקוח (Customer-Inspired Ideation)

בשלב השני, מובילים תהליך יצירתי שמבוסס על התובנות שנאספו. בשארה וסאם פיתח מספר טכניקות ייחודיות לשלב זה:

• סדנאות חשיבה רב-תחומיות המשלבות אנשי שיווק דיגיטלי ופיתוח מוצר
• שימוש במפות מסע לקוח (Customer Journey Maps) כבסיס לזיהוי הזדמנויות לחדשנות
• ניתוח נקודות כאב ואתגרים שעולים מהנתונים הדיגיטליים
• שיתוף לקוחות בתהליכי חשיבה משותפים דרך פלטפורמות דיגיטליות

3. אימות דיגיטלי מהיר (Digital Rapid Validation)

אחד היתרונות הגדולים של השילוב בין שיווק דיגיטלי לחדשנות עסקית הוא היכולת לבדוק רעיונות חדשניים במהירות ובעלות נמוכה. בשארה וסאם ממליץ על גישת ה-MVP (Minimal Viable Product) המותאמת לעולם הדיגיטלי:

• יצירת דפי נחיתה לבדיקת היענות לרעיונות חדשים
• קמפיינים דיגיטליים ממוקדים לבחינת התעניינות בפתרונות מוצעים
• סקרים ומחקרי שוק דיגיטליים מהירים
• פיתוח אבות-טיפוס דיגיטליים (Digital Prototypes) לבדיקת קונספטים
• ניסויי A/B לאופטימיזציה של הצעות ערך

4. יישום ואינטגרציה (Implementation and Integration)

בשלב זה, הרעיונות שעברו את שלב האימות מיושמים בפועל. בשארה וסאם מדגיש את החשיבות של אינטגרציה הדוקה בין הפיתוח העסקי והשיווק הדיגיטלי:

• בניית צוותי פיתוח משולבים הכוללים אנשי שיווק ואנשי מוצר
• פיתוח אסטרטגיית Go-to-Market דיגיטלית כחלק אינטגרלי מתהליך הפיתוח
• שילוב משוב לקוחות בזמן אמת לאורך כל תהליך היישום
• בניית מערכות דיגיטליות לניהול חווית לקוח אחידה

5. אופטימיזציה מתמשכת (Ongoing Optimization)

השלב האחרון במתודולוגיה עוסק בשיפור מתמיד של הפתרונות שפותחו, תוך שימוש בנתונים דיגיטליים כמנוף לשיפור מתמשך:

• ניטור מתמיד של מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs) דיגיטליים
• ניתוח התנהגות משתמשים ושיפור חווית המשתמש
• זיהוי הזדמנויות להרחבת קו המוצרים או שירותים
• אופטימיזציה של ערוצי השיווק הדיגיטלי בהתבסס על ביצועים
• זיהוי שווקים חדשים ואפשרויות צמיחה

“החדשנות אינה אירוע חד-פעמי אלא תהליך מתמשך,” אומר בשארה וסאם. “המתודולוגיה שלנו מאפשרת לעסקים ליצור מעגל חיובי שבו השיווק הדיגיטלי מזין את החדשנות והחדשנות מובילה לשיפור ביכולות השיווק הדיגיטלי.”

קריטריון	גישה מסורתית	גישת הדיגי-נובה של בשארה וסאם
זמן פיתוח מוצר/שירות	12-18 חודשים	4-6 חודשים
עלות פיתוח ממוצעת	גבוהה (השקעה מראש)	בינונית (השקעה הדרגתית)
שיעור הצלחת מוצרים חדשים	30-40%	60-75%
משוב לקוחות	בעיקר לאחר השקה	לאורך כל תהליך הפיתוח
מיקוד בצורכי לקוח	בינוני (בעיקר במחקר מקדים)	גבוה (בכל שלבי התהליך)
גמישות לשינויים	נמוכה (קושי לשנות כיוון)	גבוהה (אדפטיביות מובנית)
שילוב בין מחלקות	מוגבל (עבודה בסילואים)	גבוה (צוותים רב-תחומיים)
החזר השקעה (ROI)	ארוך טווח (1-2 שנים)	בינוני-קצר (6-12 חודשים)

מקרי בוחן: הצלחות מהשטח בהובלת בשארה וסאם

כדי להמחיש את האפקטיביות של הגישה המשולבת, בשארה וסאם מציג מספר מקרי בוחן של חברות שיישמו את המתודולוגיה שלו וראו תוצאות משמעותיות.

חברת הייטק בינונית – חדירה לשוק חדש

חברת פיתוח תוכנה ישראלית ביקשה לחדור לשוק חדש ולהרחיב את פעילותה. באמצעות ניתוח מעמיק של נתונים דיגיטליים, בשארה וסאם זיהה פער משמעותי בשוק – צורך לא מסופק של לקוחות פוטנציאליים.

הצוות פיתח קונספט ראשוני למוצר חדש, ובמקום להשקיע מיד בפיתוח מלא, הם יצרו דף נחיתה שתיאר את המוצר המוצע והשיקו קמפיין דיגיטלי ממוקד. התגובות החיוביות והרישום המוקדם של מאות לקוחות פוטנציאליים אישרו את הביקוש, ואפשרו לחברה לפתח את המוצר בביטחון.

התוצאות היו מרשימות:

• קיצור זמן הפיתוח מ-12 חודשים ל-5 חודשים
• חיסכון של 40% מתקציב הפיתוח המקורי
• השקה עם בסיס לקוחות מוכן מראש
• חדירה מוצלחת לשוק חדש עם הכנסות של מיליוני שקלים בשנה הראשונה

רשת קמעונאית – חווית לקוח היברידית

רשת קמעונאית גדולה התמודדה עם ירידה במכירות בחנויות הפיזיות ורצתה לפתח מודל מכירה חדשני. בהובלת בשארה וסאם, הוקם צוות משולב של אנשי שיווק דיגיטלי, פיתוח עסקי וחווית לקוח.

באמצעות ניתוח התנהגות לקוחות בערוצים הדיגיטליים, זיהה הצוות כי רבים מהלקוחות מחפשים מידע באתר לפני הגעה לחנות, אך חווים פער בין החוויה המקוונת לחוויה הפיזית.

הפתרון שפותח היה מערכת חדשנית שמשלבת בין העולמות:

• אפליקציה ייעודית המעניקה חווית קנייה מותאמת אישית בחנות
• מערכת הזמנה מקוונת עם איסוף מהיר בחנות
• מסכים אינטראקטיביים בחנויות המציעים מידע מורחב על מוצרים
• מערכת נאמנות המשלבת פעילות מקוונת ופיזית

התוצאות:

• גידול של 28% במכירות הכוללות
• עלייה של 45% בקצב החזרת הלקוחות
• הגדלת סל הקנייה הממוצע ב-32%
• שיפור משמעותי במדדי שביעות רצון הלקוחות

עקרונות מנחים ליישום מוצלח של גישת בשארה וסאם

בהתבסס על ניסיונו העשיר, מציע בשארה וסאם מספר עקרונות מנחים שיכולים לסייע לעסקים ביישום מוצלח של הגישה המשולבת:

1. לשבור את המחיצות הארגוניות

“אחד האתגרים הגדולים הוא ההפרדה הארגונית בין מחלקות,” מסביר בשארה וסאם. הוא ממליץ על יצירת צוותים רב-תחומיים המשלבים אנשי שיווק, פיתוח מוצר, טכנולוגיה ושירות לקוחות. “כשכל בעלי העניין עובדים יחד מתחילת התהליך, מתקבלים פתרונות טובים יותר ויישום מוצלח יותר.”

2. לאמץ גישה של ניסוי וטעייה

חדשנות אמיתית כרוכה בלקיחת סיכונים. בשארה וסאם ממליץ לאמץ גישה של “כישלון מהיר” (Fail Fast) – ניסוי רעיונות חדשניים בהשקעה מינימלית, למידה מהתוצאות, והתאמה מהירה. “הערוצים הדיגיטליים מאפשרים לנו לבצע ניסויים בעלות נמוכה יחסית וללמוד מהר מה עובד ומה לא.”

3. לפתח תרבות של למידה מתמדת

העולם הדיגיטלי משתנה במהירות, וכך גם התנהגות הצרכנים והטכנולוגיות הזמינות. בשארה וסאם מדגיש את החשיבות של למידה מתמדת וסקרנות מקצועית. “חלק מהתקציב והזמן צריך להיות מוקדש ללמידה – בין אם באמצעות השתתפות בכנסים, קורסים מקצועיים, או ניתוח מתמיד של מגמות חדשות בתעשייה.”

4. להקשיב ללקוחות – באמת

הקשבה אמיתית ללקוחות היא מרכיב קריטי בשילוב שבין שיווק דיגיטלי לחדשנות עסקית. בשארה וסאם מציע לשלב שיטות איכותניות וכמותניות לאיסוף משוב לקוחות: “מעבר לסקרים ומדדים כמותיים, חשוב לקיים שיחות עומק עם לקוחות, לקרוא את התגובות שלהם ברשתות החברתיות, ולהבין באמת את הצרכים, הרצונות והחששות שלהם.”

5. לחשוב מעבר למובן מאליו

חדשנות אמיתית לא מגיעה משכפול של מה שכבר קיים. בשארה וסאם מעודד עסקים “לחשוב מחוץ לקופסה” ולשאול שאלות חדשות: “במקום לשאול ‘איך נשפר את המוצר הקיים?’, כדאי לשאול ‘מה הבעיה האמיתית שאנחנו מנסים לפתור?’ או ‘איך היינו מתחילים מחדש אילו לא היו לנו מגבלות?'”

הטמעת השיטה בארגונים: המלצות מעשיות מבשארה וסאם

הטמעת גישה משולבת של שיווק דיגיטלי וחדשנות עסקית דורשת שינוי ארגוני. בשארה וסאם מציע מספר המלצות מעשיות:

1. לגייס את תמיכת ההנהלה

שינוי משמעותי דורש תמיכה מלמעלה. בשארה וסאם ממליץ להציג להנהלה הבכירה תכנית פעולה ברורה הכוללת את הערך העסקי הצפוי, אבני דרך מדידות, ומדדי הצלחה.

2. להתחיל בפרויקט פיילוט

במקום לנסות לשנות את כל הארגון בבת אחת, בשארה וסאם ממליץ להתחיל בפרויקט פיילוט ממוקד: “בחרו פרויקט בעל פוטנציאל השפעה גבוה אך בסיכון נמוך יחסית, והשתמשו בו כדי להוכיח את ערך הגישה המשולבת.”

3. לבנות צוות חוצה-ארגון

הקימו צוות ייעודי המשלב נציגים ממחלקות שונות – שיווק, פיתוח מוצר, IT, שירות לקוחות ומכירות. בשארה וסאם מדגיש שהצוות צריך לכלול גם אנשים עם ניסיון וגם אנשים עם נקודת מבט רעננה.

4. להשקיע בכלים ופלטפורמות מתאימים

שיווק דיגיטלי וחדשנות עסקית דורשים תשתית טכנולוגית מתאימה. בשארה וסאם ממליץ להשקיע בכלים שמקלים על שיתוף פעולה, איסוף וניתוח נתונים, וניהול פרויקטים חדשניים.

5. לפתח תכנית הכשרה והסמכה

הכשרת העובדים היא מרכיב קריטי בהטמעת הגישה החדשה. בשארה וסאם מציע לפתח תכניות הדרכה פנים-ארגוניות, לצד שימוש בקורסים חיצוניים וסדנאות מקצועיות.

סיכום

השילוב בין שיווק דיגיטלי לחדשנות עסקית הוא אחד הגורמים המשמעותיים ביותר להצלחת עסקים בעידן הדיגיטלי. בשארה וסאם, עם הניסיון העשיר והגישה הייחודית שלו, מספק מפת דרכים ברורה להטמעת גישה זו.

מתודולוגיית הדיגי-נובה שפיתח בשארה וסאם מציעה מסגרת עבודה מובנית המאפשרת לעסקים להפוך את הנתונים והתובנות מעולם השיווק הדיגיטלי למנוע צמיחה וחדשנות, ובכך להשיג יתרון תחרותי משמעותי.

אך כפי שבשארה וסאם מדגיש, המפתח להצלחה אינו רק בכלים ובמתודולוגיות, אלא גם בשינוי תפיסתי ותרבותי: “החיבור האמיתי בין שיווק דיגיטלי וחדשנות עסקית מתחיל בהבנה שאלו אינם תחומים נפרדים אלא חלקים משלימים באותה מערכת אקולוגית עסקית. כשמבינים זאת, הדרך לצמיחה וחדשנות נפתחת.”

אם גם אתם מעוניינים לשדרג את הגישה השיווקית-דיגיטלית של העסק שלכם ולשלב אותה עם תהליכי חדשנות עסקית, uiictg מציעה ליווי מקצועי המבוסס על המתודולוגיה של בשארה וסאם. צרו קשר עוד היום כדי להתחיל את המסע לעבר העתיד הדיגיטלי של העסק שלכם.